Hoje estou surpreso!

Sempre venho aqui para falar mal de algo que a Embratel fez de errado, ou enrolou para não fazer ou simplesmente não cumpriu o que deveria. Mas depois de tanto apanhar deles, hoje tive uma surpresa (por enquanto, pelo menos). 

Como havia escrito anteriormente, a Embratel me enviou uma carta dizendo que eu estava em débito com eles, e que se não quitasse minha dívida em até 15 dias meu nome iria para o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC).

Liguei (protocolo 40092***) e a atendente disse que realmente havia o tal débito, mas eu disse que o valor estava errado, ela concordou e disse que seria enviada uma nova fatura. A fatura chegou, paguei (05/07). 

Mas eis que hoje chegou o que espero ser a última fatura (R$24,66). Entretanto conversando sobre este acontecimentos com meu amigo que mora comigo, ele me disse que se lembrava de ter pago a fatura do mês anterior (16/06). Então ele procurou e encontrou o comprovante de pagamento. E eis que não é referente ao mesmo mês que alegavam o débito na carta e que foi confirmado depois por telefone (protocolo 40092***)!!!!

Daí fiquei irado. Liguei para a empresa hoje às 15:42h (protocolo 41170***) e expliquei o ocorrido, a atendente disse que não daria para resolver o problema porque o terminal dela estava com problema, mas era apenas o dela... Senti cheiro de golpe no ar, afinal, gato escaldado tem medo até de água fria. Ela então me pediu para ligar em alguns minutos que o problema estaria resolvido. Pensei: "-Como vou ligar para ela se o telefone de atendimento por padrão é o 10321??" Mas sou inocente e concordei.

Daí veio a grande surpresa. Liguei novamente, às 16:24h (protocolo 41184***) e falei com a atendente J... Muito simpática, mas achei que seria apenas no começo do atendimento. Expliquei o motivo da minha ligação, que havia sido feita uma cobrança por carta e que esta foi confirmada por telefone, e que por isso fiz dois pagamentos da mesma fatura. Ela disse que havia entendido e que teria que se ausentar totalmente do ramal para resolver isto. Ela saiu, voltou após alguns minutos e disse que realmente havia sido feito o pagamento em "duplicidade".

Como (FELIZMENTE) não sou mais cliente deles então não poderiam me devolver o dinheiro em abatimento nas próximas faturas. Segundo a J..., a empresa descontará deste pagamento em duplicidade o valor da fatura a vencer (R$24,66) e me enviará uma ordem bancária no Banco Real de R$25,35 referente ao valor restante do dinheiro. Isso será feito em 15 dias úteis, e eu devo ligar antes para a empresa para confirmar que o valor foi liberado.

Teoricamente a partir do dia 28 de julho haverá uma ordem bancária para mim. Terei apenas que ir munido de meus documentos comprobatórios de identidade. Hoje a empresa ganhou um ponto comigo por ter cumprido seu serviço de forma satisfatória. Porém, a mesma empresa não fornecerá um comprovante de quitação desta última fatura. Perguntei para a J... e ela me disse que isso não será feito.

Vamos ver se tudo ocorrerá bem. Espero que sim e logo que houver uma resposta deixarei registrado aqui o que houve.

Fonte da imagem: http://1julianna2.wordpress.com/2009/08/29/agosto-mes-do-desgosto-resumo/macaco-surpreso/

E quando penso estar livre do Livre....

Hoje eu escrevo um desabafo, até parece que este blog inteiro não é sobre isso...mas vamos lá.

Cancelei meu Livre e finalmente me sentia livre. Mas eis que sem demora a tal Embratel volta a me assombrar. Veio uma carta – datada de 18 de junho, dizendo que se eu não pagar meus débitos pendentes em 15 dias meu nome irá para o Serviço de Proteção ao Crédito. E claro que isso está amparado numa Resolução da nossa querida ANATEL (nº426/05).

Até aí tudo bem, inocência minha achar que eles iriam deixar passar alguma coisa. Mas na mesma carta eles informam que para regularizar minha situação "encaminhamos o boleto abaixo que poderá ser utilizado para pagamento na rede bancária autorizada."

Tudo certo, não? NÂO! Eles enviaram um código de barras todo zerado (000 000 0000)!! Como irei pagar isto?

Não entendi o porquê da cobrança e muito menos a ameaça. Então liguei na empresa (protocolo 4009221**) e fui informado que esta cobrança foi feita porque entre o fechamento do mês e o cancelamento da linha se passaram alguns dias, então eles podem cobrar a tarifa mínima. Questionei sobre como pagar isto se o código de barras está zerado. Fui informado que eles poderiam gerar outro boleto. Aproveitei e perguntei por que cobraram R$50,01, uma vez que meu plano é de R$50,00. Ela disse que houve um erro e isso será corrigido na fatura que ela me enviará.

Ainda perguntei sobre meu protocolo do cancelamento (387979**) que a atendente Amanda disse que iria enviar e até hoje não o fez, mas foi udo em vão. Concluindo, ela disse que em 10 dias meu novo boleto chegará e não acarretará problemas para mim, e que também enviará o protocolo do atendimento anterior.

Como não confio na empresa (os motivos podem ser lidos em outros textos do blog) resolvi procurar o Procon. Entretanto hoje houve o jogo Brasil e Portugal e o horário de atendimento foi alterado. Quando consegui ligar lá, comentei sobre o meu problema, o atendente me pediu para ir até lá.

Fui munido com o que tinha em mãos, uma fatura cheia de zeros no código de barras e uma vontade louca de ser ajudado.

Chegando lá não encontro fila e já sou prontamente atendido. O primeiro atendente foi muito educado e passou minhas informações para outra pessoa, que fica em outra parte do órgão. Ele voltou, pediu meu número antigo de telefone e passou para esta pessoa.

Em alguns minutos ele volta com esta pessoa, uma mulher por volta de 30, 35 anos. Ela já me atendeu outra vez que fui lá. Não lembro ao certo como a conversa começou, mas expliquei um pouco da história a ela, e o esculacho comigo começou. Não lembro a ordem dos diálogos, mas todos os mencionados abaixo ocorreram.

Ela perguntou quando cancelei a linha, e eu disse, depois perguntou se eu não liguei lá para saber se eu não tinha débitos pendentes. Disse que não. E ela me esculachando:

"-Você deveria ter ligado para saber, quando vencia sua fatura? Era dia 16?"

"-Acho que sim, se não for era algo perto disso".

"-Então você deveria ter pagado isso!"

"-Mas não veio fatura, veio este aviso dizendo que eu tava devendo! E nem dá para pagar porque só tem zero!"

"-Mas você deveria ter ligado e pagado. A atendente não te passou o código?"

"-Não, mas a tarifa tá errada, o valor está R$50,01, e deveria ser R$50,00. Daí reclamei e ela disse que vai enviar outra fatura. Minha fatura tá errada, não posso fazer nada?"

“-Mas é R$0,01!”

"-Mas a fatura não está errada, não deveria ser R$50,00?"- eu disse.

“-Mas é só R$0,01!”

“-Mas tá errado, não está?”

"-Você quer entrar com uma ação por causa de R$0,01?", ela disse com cara de poucos amigos.

E ela começou a me explicar como funciona a tarifação, mas logo a interrompi, porque ela não entendeu que eu fiquei apenas alguns dias com isso, então a cobrança estava errada porque eles inteiraram o valor com o complemento. Então não tinha como me cobrarem nem ao menos R$0,01 a mais!!!

Mas ela estava irredutível. Queria ver se fosse com ela, se ela tivesse que pagar uma conta de 50,01 e ela tivesse apenas 50, será que ela ainda diria que era apenas 0,01?!

Se a Embratel cobrar R$0,01 de 1.000.000 clientes, ganhará R$10.000,00 por mês sem ter que fazer nada, NADA. Então será que a atendente ainda acha pouco? Eu não ganho isso por mês.

Pessoas assim não devem trabalhar com atendimento ao público, ainda mais num órgão como o Procon onde procuramos ajuda porque estamos indefesos contra estas empresas gananciosas. Se fosse para ouvir grosserias ligaria na Embratel.

E agora? Onde reclamar? Procon? Nem tem como reclamar da atendente porque eles não usam crachá! Não é à toa que tem uns papéis pregados para todo lado falando que é crime o desacato ao funcionário público. Com um atendimento deste qualquer um perde a cabeça.

Seria muito ela apenas me explicar que não daria certo entrar com uma ação por causa do valor, que os gastos são muitos e também o que estava acontecendo??? Acho que não, afinal quem vai reclamar do Procon? Então ela faz o que acha que deve ser feito, e os consumidores mais uma vez se ferram.

O site para reclamações do Procon é: http://www.ouvidoria.sp.gov.br/portal/index.htm

Fonte da imagem HowStuffWorks Brasil: http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/servicos-ao-cliente4.htm

Redução de reclamações é para poucos

 E o Procon chamou as empresas que mais receberam queixas no órgão em 2009 para entrarem em um acordo para diminuir o número de reclamações que receberam, e adivinhem? 

Apenas 6 empresas firmaram o acordo com o órgão e estabeleceram metas para redução de suas extensas listas de reclamações de nós consumidores.

Parabéns as empresas que firmaram o compromisso de melhorar a qualidade de seus serviços e sua relação conosco, clientes e cidadãos:

1. TELEFÔNICA,
2. GRUPO ITAÚ-UNIBANCO,
3. ELETROPAULO,
4. TIM,
5. NET SÃO PAULO,
6. MEDIAL.

Agora segue a lista das nossas 15 queridas empresas que não quiseram firmar NENHUMA espécie de acordo com o órgão:

1. Americanas.com, 
2. Banco Panamericano, 
3. Caixa Econômica Federal, 
4. Casas Bahia, 
5. Claro, 
6. Construtora Tenda,  
7. Embratel, 
8. LG, 
9. Marabraz, 
10. Microcamp, 
11. Nokia, 
12. Samsung, 
13. Sony Ericsson, 
14. Shoptime e 
15. Submarino.

Como se vê a causa de minhas dores de cabeça, ataques de ansiedade e raiva não quis firmar o acordo, nem mesmo por escrito como fizeram algumas outras. Então tomem cuidado com TODAS estas 15 empresas, pois se elas não assumem o compromisso básico de diminuir a quantidade de reclamações junto ao Procon é porque elas estão se lixando para nós, consumidores e forças motrizes de suas existências.

Outras 12 empresas firmaram um compromisso por escrito afirmando que tentarão diminuir a quantidade de reclamações que recebem, porém ficaram em cima do muro e não quiseram se comprometer realmente com a causa.

A lista completa das empresas que: firmaram o acordo, apenas assinaram um termo de compromisso e as que, na mais falta de respeito ao consumidor, não fizeram nada, está neste link: http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_Metas_de_redu%C3%A7%C3%A3o_empresas_06-2010.pdf

As fontes desta matéria foram notícias do dia 9 de junho de 2010 nos seguintes sites:

Procon - Redução das reclamações

Advogado de Defesa - Reclamações: Acordo difícil no Procon

Imagem extraída de: http://a3academicos.wordpress.com/2010/01/06/ratificacao-de-compromisso/

Como dei um tempo nas postagens sobre meu problema com a Embraf*, então para não deixar o blog parado irei postar alguns textos relacionados. O texto que comentarei hoje é sobre as telecom, especificamente é sobre uma entrevista esclarecedora com Virgílio Freire, ex-diretor da: Embratel, Telebrás e Telesp. Atualmente trabalha como consultor na área.

A reportagem saiu na revista do IDEC, com o sugestivo título:

"Telecom: por que é tão ruim?"

Logo na primeira pergunta se questiona se a telefonia está despreparada, de cara Virgílio já começa assim: "Está totalmente despreparado, desqualificado e politizado."

Fala também sobre Delfim Netto, Fundo Nacional de Telecomunicações, Telebrás - que dava lucro sim e não precisaria ter sido privatizada...

http://www.idec.org.br/rev_idec_texto_impressa.asp?pagina=1&ordem=1&id=1163

Liberdade

Estou muito atrasado nos textos. Mas só de pensar nesta grandiosa empresa que nos presta esse serviço de péssima qualidade já me gera sintomas de ansiedade.

Então nas minhas férias atualizarei tudo, tentarei fazer uma espécie de livro-cartilha para que aqueles puros de coração não caiam no conto do vigário desta p******* de empresa.

Novidade: finalmente estou livre do Livre da Embratel!! Isso sim é liberdade, a propaganda da Oi não diz nada sobre liberdade. Liberdade é não ter dor de cabeça com a Embraf*.

Meu protocolo de cancelamento foi o 38797976 e a ligação foi feita às 19:30h no dia 9 de junho de 2010. A atendente A* perguntou-me sobre o porquê da minha desistência. Coitada dela e destes atendentes que têm que seguir protocolos. Respondi algumas coisas. Não satisfeita ela disse que eu iria perder  aquele aparelho descrito no Capitulo 5, e me perguntou se eu não teria ninguém, algum parente ou amigo, para presentear com este magnífico aparelho. Fiquei com vontade de rir, mas fui curto e grosso:

"-Não quero dar este presente de grego para ninguém." Ela insistiu, disse que eu perderia o aparelho, então emendei: "-Se precisar eu quebro esse aparelho mas não quero ficar mais com essa linha." Ou algo que deixava a entender isso.

Ela ainda insistiu mais um pouco nos motivos do cancelamento, mas fui incisivo que queria cancelar esta linha. Achei um pouco de ironia dela, afinal de contas meus amigos que já trabalharam em call center me disseram que todo o meu histórico de ligações fica disponível na tela do computador para o atendente . No fim pedi desculpas e expliquei a ela que a insatisfação não era com ela, e sim com a Embraf*. Ela disse um: "-Eu sei como é, entendo" que até me deu dó. Deve sofrer muito estas pessoas que trabalham nestas porcarias de empresas.

Fonte da imagem: http://www.weno.com.br/blog/archives/2007_07.html