Capítulo 2: Expectativa

Após o fechamento da compra do plano, a empresa necessita de alguns dias para processar o pedido. Como também quis a portabilidade do meu número, são mais alguns dias para isto. Estava numa grande expectativa para usar meu novo plano de telefonia e economizar.

Liguei no SAC da Embratel (103 21) no dia 10 de junho (acho que foi quando chegou o meu excelente aparelho que esquenta na orelha) e pedi para fazerem a portabilidade. Em alguns dias estaria livre para falar pós.

Confesso que não havia entendido que receberia um aparelho estilo celular. Pensei que seria algum tipo de aparelho tradicional, de colocar no plugue de telefone. Mas à primeira vista pareceu que seria melhor possuir um aparelho móvel, pois assim poderia me deslocar pela casa e falar à vontade, afinal teria 300 minutos para fazer ligações interurbanas e mais 2000 minutos para ligação local. Então teria muito tempo para falar ao telefone por apenas R$50,00 por mês......

Uma coisa interessante que aconteceu no recebimento do aparelho foi que a Embratel não enviou junto uma cópia do contrato. Conforme o site da Anatel isto deveria ter sido entregue, mesmo que eu não pedisse:

"Receber cópia do contrato de prestação de serviço, gratuitamente e independente de solicitação". Esta frase está na segunda linha do referido texto.

Pórem até este momento ainda vivia em brancas nuvens com a empresa. Era até bem atendido pelo SAC....

Fim do Capítulo 2.

Fonte da Imagem: Allegory of Good Government, por Ambrogio Lorenzetti, de 1338. 

Capítulo 1: Da frigideira para o fogo....

Em uma noite de maio recebo uma ligação do setor de televendas da Embratel. Era uma voz feminina, simpática e educada. Ela me oferecia um produto, um plano. No início ouvi apenas por educação. Mas conforme ela falava sobre seu produto/plano, mais e mais eu ficava interessado. Porém acabei dizendo que não. Divido apartamento com um amigo. Para aceitar a proposta precisaria do consentimento dele. Ela, ou eu, perguntou se poderia ligar em outro dia. Marcamos e ela ligou.

Mas ainda não pude aceitar o que ela oferecia por não ter falado ainda com meu amigo, era muito tentador, mas precisava conversar com ele antes, e explicar-lhe o que ela estava oferecendo. Então durante a ligação pedi a ela que repetisse as características do plano e as escrevi no meu e-mail, para enviar para  esse meu amigo. O e-mail data do dia 14 de Maio de 2009, às 21h29min. As características do plano eram estas:

• R$ 50,00 por mês - comprometimento míninmo;
• 2000 minutos de fixo para fixo;
• 300 minutos para gastar com DDD, DDI e celular;
• Identificador de chamadas e chamadas em espera;
• Portabilidade;
• Se as ligações DDD, DDI e para celulares excederem os 300 min. o valor cobrado pelo excedente seria cerca de R$0,10 por minuto para DDD (sem impostos);
• Para celular as tarifas são diferentes, mais caro, e
• R$ 129,00 para compra do aparelho, dividido em 10 vezes.

Não entendi claramente como funcionava a cobrança para DDD além dos 300 min., mas pelo que ela deixou a entender o valor mínimo seria R$ 0,10 e não seriam cobrados impostos por ser um plano. Não sei se tem, ou se ela não entendeu a pergunta. Mas fiquei com o pé atrás. Então se nós aderíssemos a este plano, nos 10 primeiros meses ficaria: 50 (mensal) + 12,90 (aparelho)=R$ 62,90.

Olhando minhas faturas antigas da outra empresa que eu era cliente até então, nós gastávamos no máximo 180 minutos e pagávamos mais que isso mensalmente.

Finalmente consegui conversar com meu amigo e ele topou trocar de operadora, é claro. Você também não trocaria? No dia seguinte à última ligação, 15 de maio (conforme está na minha fatura do cartão de crédito), a atendente ligou pela terceira vez. Perguntei a ela se todas as informações acima estavam corretas, e ela disse que sim, que era aquilo mesmo.

Então disse que toparia a troca de operadora. Uma das coisas mais idiotas que fiz na vida. Caí da frigideira direto no fogo. 

Fechamos o pedido e ela me encaminhou para o setor responsável pelo atendimento.

A outra atendente pegou meus dados e o pedido foi concluído. 

Fim do primeiro capítulo.

Início

Como disse na descrição do blog, o objetivo é contar para outras pessoas o martírio que passo por causa desta empresa. Pretendo ser o mais claro possível em meus relatos para que outras pessoas não passem pelo que estou passando, nem com esta e nem com outras operadoras de telefonia.

Aos poucos colocarei os passos que enfrentei e enfrento. Espero que a minha funda e algumas pedras lisas consigam enfrentar este Golias.

Além de descrever o que já passei, espero passar um pouco do que aprendi durante o percurso.
Fonte da imagem: Wikipedia