E quando penso estar livre do Livre....

Hoje eu escrevo um desabafo, até parece que este blog inteiro não é sobre isso...mas vamos lá.

Cancelei meu Livre e finalmente me sentia livre. Mas eis que sem demora a tal Embratel volta a me assombrar. Veio uma carta – datada de 18 de junho, dizendo que se eu não pagar meus débitos pendentes em 15 dias meu nome irá para o Serviço de Proteção ao Crédito. E claro que isso está amparado numa Resolução da nossa querida ANATEL (nº426/05).

Até aí tudo bem, inocência minha achar que eles iriam deixar passar alguma coisa. Mas na mesma carta eles informam que para regularizar minha situação "encaminhamos o boleto abaixo que poderá ser utilizado para pagamento na rede bancária autorizada."

Tudo certo, não? NÂO! Eles enviaram um código de barras todo zerado (000 000 0000)!! Como irei pagar isto?

Não entendi o porquê da cobrança e muito menos a ameaça. Então liguei na empresa (protocolo 4009221**) e fui informado que esta cobrança foi feita porque entre o fechamento do mês e o cancelamento da linha se passaram alguns dias, então eles podem cobrar a tarifa mínima. Questionei sobre como pagar isto se o código de barras está zerado. Fui informado que eles poderiam gerar outro boleto. Aproveitei e perguntei por que cobraram R$50,01, uma vez que meu plano é de R$50,00. Ela disse que houve um erro e isso será corrigido na fatura que ela me enviará.

Ainda perguntei sobre meu protocolo do cancelamento (387979**) que a atendente Amanda disse que iria enviar e até hoje não o fez, mas foi udo em vão. Concluindo, ela disse que em 10 dias meu novo boleto chegará e não acarretará problemas para mim, e que também enviará o protocolo do atendimento anterior.

Como não confio na empresa (os motivos podem ser lidos em outros textos do blog) resolvi procurar o Procon. Entretanto hoje houve o jogo Brasil e Portugal e o horário de atendimento foi alterado. Quando consegui ligar lá, comentei sobre o meu problema, o atendente me pediu para ir até lá.

Fui munido com o que tinha em mãos, uma fatura cheia de zeros no código de barras e uma vontade louca de ser ajudado.

Chegando lá não encontro fila e já sou prontamente atendido. O primeiro atendente foi muito educado e passou minhas informações para outra pessoa, que fica em outra parte do órgão. Ele voltou, pediu meu número antigo de telefone e passou para esta pessoa.

Em alguns minutos ele volta com esta pessoa, uma mulher por volta de 30, 35 anos. Ela já me atendeu outra vez que fui lá. Não lembro ao certo como a conversa começou, mas expliquei um pouco da história a ela, e o esculacho comigo começou. Não lembro a ordem dos diálogos, mas todos os mencionados abaixo ocorreram.

Ela perguntou quando cancelei a linha, e eu disse, depois perguntou se eu não liguei lá para saber se eu não tinha débitos pendentes. Disse que não. E ela me esculachando:

"-Você deveria ter ligado para saber, quando vencia sua fatura? Era dia 16?"

"-Acho que sim, se não for era algo perto disso".

"-Então você deveria ter pagado isso!"

"-Mas não veio fatura, veio este aviso dizendo que eu tava devendo! E nem dá para pagar porque só tem zero!"

"-Mas você deveria ter ligado e pagado. A atendente não te passou o código?"

"-Não, mas a tarifa tá errada, o valor está R$50,01, e deveria ser R$50,00. Daí reclamei e ela disse que vai enviar outra fatura. Minha fatura tá errada, não posso fazer nada?"

“-Mas é R$0,01!”

"-Mas a fatura não está errada, não deveria ser R$50,00?"- eu disse.

“-Mas é só R$0,01!”

“-Mas tá errado, não está?”

"-Você quer entrar com uma ação por causa de R$0,01?", ela disse com cara de poucos amigos.

E ela começou a me explicar como funciona a tarifação, mas logo a interrompi, porque ela não entendeu que eu fiquei apenas alguns dias com isso, então a cobrança estava errada porque eles inteiraram o valor com o complemento. Então não tinha como me cobrarem nem ao menos R$0,01 a mais!!!

Mas ela estava irredutível. Queria ver se fosse com ela, se ela tivesse que pagar uma conta de 50,01 e ela tivesse apenas 50, será que ela ainda diria que era apenas 0,01?!

Se a Embratel cobrar R$0,01 de 1.000.000 clientes, ganhará R$10.000,00 por mês sem ter que fazer nada, NADA. Então será que a atendente ainda acha pouco? Eu não ganho isso por mês.

Pessoas assim não devem trabalhar com atendimento ao público, ainda mais num órgão como o Procon onde procuramos ajuda porque estamos indefesos contra estas empresas gananciosas. Se fosse para ouvir grosserias ligaria na Embratel.

E agora? Onde reclamar? Procon? Nem tem como reclamar da atendente porque eles não usam crachá! Não é à toa que tem uns papéis pregados para todo lado falando que é crime o desacato ao funcionário público. Com um atendimento deste qualquer um perde a cabeça.

Seria muito ela apenas me explicar que não daria certo entrar com uma ação por causa do valor, que os gastos são muitos e também o que estava acontecendo??? Acho que não, afinal quem vai reclamar do Procon? Então ela faz o que acha que deve ser feito, e os consumidores mais uma vez se ferram.

O site para reclamações do Procon é: http://www.ouvidoria.sp.gov.br/portal/index.htm

Fonte da imagem HowStuffWorks Brasil: http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/servicos-ao-cliente4.htm