Capítulo 5: do nada ao lugar nenhum

Bem, como havia dito no último texto, a empresa Embratel me vendeu um plano com determinadas características a certo valor, entretanto me cobra outra coisa.

Antes de prosseguir no meu relato, gostaria de esclarecer alguns pontos. O plano que pago atualmente está, em média, mais barato do que o outro serviço que possuía junto à Telefônica. O problema é que pago por uma coisa que não comprei – fora os pequenos problemas de se ter um aparelho móvel que esquenta na orelha e ainda chia. Imagine-se na seguinte situação:

Você vai a uma concessionária de automóveis, compra um modelo que custa 30mil reais, com ar condicionado e outros acessórios, mas recebe um modelo de outra cor, sem os acessórios e ainda te cobram um “pouquinho a mais”. Não sei se o exemplo é bom, mas acho que ilustra razoavelmente bem o que quero dizer.

O primeiro contato com o SAC (103 21) foi infrutífero, então fiz novos contatos e recebia a mesma resposta. Os atendentes diziam que minha fatura estava cobrada de forma correta. Daí eu dizia que me foi vendido um plano com outras características e com os outros valores. Porém nada poderia ser feito porque teriam que inventar este plano que eu alego para me colocarem nele. Ademais, os atendentes ainda diziam/dizem que a empresa não tem obrigação de gravar a ligação do televendas!!!! (Como eles provam que compramos algo então??!!). Notem que eu estava/estou alegando uma cobrança indevida.

 

Bem, agosto se passou e não consegui a gravação do televendas (a atendente não me forneceu protocolo algum) e também não consegui a revisão do meu caso. Além disso, pedi TODAS as gravações que a Embratel me fez, porém não consegui. Apenas uma que não prova se eu comprei o plano deles, ou qual plano foi comprado, me foi enviada.

Então fica a lição:

“Sempre grave as suas ligações quando for fechar algum pedido/plano por telefone”.

Não confie nas empresas, ainda mais se te oferecerem algo muito vantajoso. Como aconteceu comigo, a empresa pode alegar que não tem obrigatoriedade de gravar a ligação do televendas.

Fim do Capítulo 5.

Fonte da imagem: WebVisual