Capítulo 1: Da frigideira para o fogo....

Em uma noite de maio recebo uma ligação do setor de televendas da Embratel. Era uma voz feminina, simpática e educada. Ela me oferecia um produto, um plano. No início ouvi apenas por educação. Mas conforme ela falava sobre seu produto/plano, mais e mais eu ficava interessado. Porém acabei dizendo que não. Divido apartamento com um amigo. Para aceitar a proposta precisaria do consentimento dele. Ela, ou eu, perguntou se poderia ligar em outro dia. Marcamos e ela ligou.

Mas ainda não pude aceitar o que ela oferecia por não ter falado ainda com meu amigo, era muito tentador, mas precisava conversar com ele antes, e explicar-lhe o que ela estava oferecendo. Então durante a ligação pedi a ela que repetisse as características do plano e as escrevi no meu e-mail, para enviar para  esse meu amigo. O e-mail data do dia 14 de Maio de 2009, às 21h29min. As características do plano eram estas:

• R$ 50,00 por mês - comprometimento míninmo;
• 2000 minutos de fixo para fixo;
• 300 minutos para gastar com DDD, DDI e celular;
• Identificador de chamadas e chamadas em espera;
• Portabilidade;
• Se as ligações DDD, DDI e para celulares excederem os 300 min. o valor cobrado pelo excedente seria cerca de R$0,10 por minuto para DDD (sem impostos);
• Para celular as tarifas são diferentes, mais caro, e
• R$ 129,00 para compra do aparelho, dividido em 10 vezes.

Não entendi claramente como funcionava a cobrança para DDD além dos 300 min., mas pelo que ela deixou a entender o valor mínimo seria R$ 0,10 e não seriam cobrados impostos por ser um plano. Não sei se tem, ou se ela não entendeu a pergunta. Mas fiquei com o pé atrás. Então se nós aderíssemos a este plano, nos 10 primeiros meses ficaria: 50 (mensal) + 12,90 (aparelho)=R$ 62,90.

Olhando minhas faturas antigas da outra empresa que eu era cliente até então, nós gastávamos no máximo 180 minutos e pagávamos mais que isso mensalmente.

Finalmente consegui conversar com meu amigo e ele topou trocar de operadora, é claro. Você também não trocaria? No dia seguinte à última ligação, 15 de maio (conforme está na minha fatura do cartão de crédito), a atendente ligou pela terceira vez. Perguntei a ela se todas as informações acima estavam corretas, e ela disse que sim, que era aquilo mesmo.

Então disse que toparia a troca de operadora. Uma das coisas mais idiotas que fiz na vida. Caí da frigideira direto no fogo. 

Fechamos o pedido e ela me encaminhou para o setor responsável pelo atendimento.

A outra atendente pegou meus dados e o pedido foi concluído. 

Fim do primeiro capítulo.